De missie van HDD GROUP is Making Fitnessprofessionals Successful! Wij helpen fitness professionals in de branche door hoogwaardige concepten en producten aan te bieden op het gebied van (groeps)fitness, indoor cycling, functional training en personal training. HDD GROUP is marktleider en exclusieve distributeur in de Benelux van zeer succesvolle en bekende fitnessmerken, zoals: Les Mills (bekend van onder andere BODYPUMP, BODYBALANCE en BODYCOMBAT), FunXtion, Pink Boxing & Cross Boxing en Studion.

OVER DE FUNCTIE
Als Customer Success Manager ben je verantwoordelijk voor het aansturen van de afdeling Club Performance. Samen met je Club Performance Medewerkers ondersteun en adviseer jij onze klanten (met name fitnessclubs) in de breedste zin van het woord. Je helpt de klanten met het succesvol implementeren en behouden van onze concepten en je werkt hierbij nauw samen met het salesteam en je marketingcollega’s. Jouw doel is ervoor zorgen dat onze klanten tevreden zijn en we een langdurige relatie opbouwen. Niets is jou hierin te veel.  Het Club Performance Team is samen met de accountmanagers het eerste aanspreekpunt voor onze klanten.

Als manager ben je proactief in het aandragen van ideeën hoe we de clubs (nog) meer van dienst kunnen zijn. Nieuwe projecten / processen worden door jou uitgerold zodat jouw team hiermee aan de slag kan.

Maandelijks rapporteer je aan de COO hoe het gaat met de afdelingsdoelstellingen en bekijk je samen welke concrete acties/activiteiten er nodig zijn om de resultaten (nog verder) te verbeteren.

WAT ZIJN JE TAKEN?

• Overzicht houden in en bewaken van alle afdelingsprocessen
• Elk kwartaal samen met het marketingteam nieuwe salescampagnes voor clubs opzetten
• Inventariseren van behoeftes van klanten en hierop actie ondernemen
• Analyseren redenen cancellations en hier een plan voor maken
• Plannen en voeren van 1/2-wekelijks team overleg
• Beheren en coördineren van de actielijst met deadlines. Delegeren is hierbij belangrijk.
• Aanleveren maandelijkse rapportages + toelichting
• Maken van een jaarplan hoe wij onze klanten kunnen helpen
• Voeren van maandelijkse Check In gesprekken met je team om te kijken hoe het gaat met hun doelstellingen en waar zij nog hulp nodig hebben
• Verantwoordelijk voor het functioneren, de ontwikkelingen en het welzijn van het team
• Uitvoeren van alle stappen in de customer journey van onze (nieuwe) klanten
• Voeren en vastleggen van servicegesprekken met klanten

WAT VRAGEN WIJ VAN JOU?
Je bent klantgericht, kunt goed luisteren en kunt je goed inleven in een ander. Jij bent resultaat gericht en voelt je verantwoordelijk voor het succes van onze klanten. Je bent iemand die in oplossingen denkt en snel weet te handelen. Prioriteiten stellen en structuur houden zijn voor jouw geen probleem. Je bent in staat om samen met het team te werken aan specifieke afdelingsdoelstellingen.

HIERNAAST HEB OF BEN JE:

• Afgeronde HBO opleiding met minimaal 2 jaar werkervaring in een management functie OF afgeronde MBO opleiding met minimaal 5 jaar werkervaring in een management functie
• Minimaal 2 jaar werkervaring in de sport/fitness branche
• Ervaring met klantencontact
• Goede kennis van MS office
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal

WAT BIEDEN WE JOU?
Naast een goed salaris, bieden wij:

• Een dienstverband waarbij je een uitdagende baan hebt binnen een groeiende organisatie met doorgroeimogelijkheden en waarbij je jezelf kan blijven ontwikkelen.
• Veel ruimte voor nieuwe ideeën, initiatief nemen wordt aangemoedigd.
• Een pensioenregeling en gratis fitnessabonnement.
• Een open, informele sfeer, korte lijntjes en leuke, sociale collega’s.
• Verschillende toffe, unieke events en uitjes per jaar, daar staan we om bekend! Ons motto is: WORK HARD, PLAY HARD!

Ben jij de geschikte kandidaat en lijkt het jou leuk om in ons team te komen werken, stuur jouw cv en motivatiebrief dan naar Cindy Fleuren (HR Manager) via vacatures@hddgroup.com. Voor meer informatie over deze vacature kun je contact opnemen met Heidi van Krieken (Executive Assistant COO) via +31 (0)416 33 43 15

Over je stage:

Heb jij frisse ideeën, een beetje lef en de drive om mensen te inspireren? Dan is deze stage écht iets voor jou! Als stagiair(e) bij Les Mills, onderdeel van HDD GROUP en één van ‘s werelds grootste fitness communities, ga je meedenken en vormgeven aan creatieve content voor onze websites, social media en live (online) evenementen. Hier krijg je een leuke en memorabele stageperiode voor terug!

Kom maar op, laat je creativiteit de vrije loop! Jij mag al je skills op het gebied van content creatie bij ons komen uitproberen. Schrijf een interessante blog, leg het succesverhaal van een klant van ons vast, stel een storyboard voor de videoproductie van een vette event trailer samen, richt een podcast studio in en ga zo maar door! Zolang jouw uitgangspunt maar blijft om mensen te inspireren.

Een paar vaste taken en verantwoordelijkheden zijn er ook. Zo maak je onze mailings op in MailChimp, werk je de websites bij in WordPress en voer jij je eigen stageopdracht(en) uit. Videoproducties mag je van storyboard tot montage helemaal zelf regisseren, want je bent natuurlijk handig met camera’s en programma’s als Adobe Première Pro. Verder ondersteun je de marketingafdeling met uiteenlopende visuele en schriftelijke werkzaamheden. Een dag is dus nooit saai en de tijd vliegt voorbij!

Zo ervaren studenten een stage bij ons:

“Tijdens mijn stage heb ik de kans gekregen om mee te werken aan landelijke branding en experience projecten van grote omvang, waardoor ik mijn skills op verschillende vlakken kon ontwikkelen. Robert en Marloes waren enorm betrokken bij mijn ontwikkeling en stimuleerde mij om daar het maximale uit te halen. Verder vond ik de relaxte en informele sfeer van het bedrijf super fijn. Ik was écht thuis in het team. Niet alleen een stage, maar vooral een ervaring om nooit te vergeten!” – Gabi Hoefnagel, derdejaarsstudent International Event, Music & Entertainment Studies (Fontys Hogeschool, Tilburg)

Wil jij bij ons stage lopen? Stuur dan je motivatiebrief met cv naar vacatures@hddgroup.com en wie weet nodigen wij jou uit voor een kennismakingsgesprek!

Profiel:

• HBO meewerkstage (derdejaars)
• Richting: International Event, Music & Entertainment of
• Richting: Communicatie & Multimedia Design
• Werkt met Adobe InDesign, Illustrator & Photoshop
• Handig met camera’s en Adobe Première Pro

Core-competenties:

• Integriteit
• Betrokkenheid

Taak-competenties:

• Creativiteit/vindingrijkheid;
• Schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid;
• Innovatief en vernieuwingsgericht;
• Inlevingsvermogen in doelgroep;
• Plannen en organiseren.